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Reclamación ante la DGSFP

Presenta tu queja oficial ante el supervisor de seguros cuando la aseguradora no resuelve tu problema

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¿Qué es la DGSFP?

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) es el organismo supervisor oficial que vigila el cumplimiento de la normativa por parte de las entidades aseguradoras en España.

Sus Funciones

  • • Supervisar entidades aseguradoras
  • • Tramitar reclamaciones de usuarios
  • • Sancionar malas prácticas
  • • Proteger derechos del asegurado

Tu Ventaja

  • • Servicio gratuito
  • • Resolución vinculante
  • • Presión sobre aseguradoras
  • • Autoridad oficial

¿Cuándo presentar una reclamación?

Falta de Respuesta

La aseguradora no responde en los plazos legales (2 meses)

Resolución Desfavorable

La aseguradora rechaza injustificadamente tu reclamación

Malas Prácticas

Comportamientos abusivos o contrarios a la normativa

Incumplimiento Legal

Violación de derechos o deberes establecidos por ley

Proceso y Plazos

Requisitos Previos

1. Reclamación Previa

Debes haber reclamado primero a la aseguradora

2. Plazo de Espera

2 meses desde tu reclamación inicial

30 días
Plazo para presentar reclamación
4 meses
Plazo máximo de resolución
Gratuito
No tiene ningún coste

Marco Legal

Ley 20/2015 (LOSSEAR)

Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Artículo 103

Derecho de reclamación ante supervisor

Artículo 104

Procedimiento de tramitación

Modelo de Reclamación

DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
[Tu Nombre y Apellidos]
[Tu DNI/NIE]
[Tu Dirección Completa]
[Código Postal, Ciudad]
[Teléfono de Contacto]
[Email]
[Ciudad], [Fecha]
Asunto: RECLAMACIÓN ANTE LA DGSFP

Estimados señores:

Por medio de la presente, yo, [NOMBRE COMPLETO], con DNI número [DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], comparezco ante este organismo supervisor para presentar RECLAMACIÓN contra la entidad aseguradora[NOMBRE DE LA ASEGURADORA], con domicilio social en [DIRECCIÓN DE LA ASEGURADORA].

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA], suscribí con la entidad reclamada la póliza número [NÚMERO DE PÓLIZA], correspondiente a[TIPO DE SEGURO] del [BIEN ASEGURADO].

2. Con fecha [FECHA DEL SINIESTRO/INCIDENCIA], se produjo [DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA/SINIESTRO].

3. Con fecha [FECHA RECLAMACIÓN], presenté reclamación ante la entidad aseguradora solicitando [LO QUE SOLICITASTE].

4. La entidad aseguradora [respondió negativamente el día... / no ha respondido transcurridos más de 2 meses], sin justificación adecuada.

II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS

PRIMERO. La actuación de la entidad aseguradora vulnera lo dispuesto en[citar normativa aplicable: Ley 50/1980 LCS, Ley 20/2015 LOSSEAR, etc.].

SEGUNDO. La entidad tiene la obligación de [explicar la obligación incumplida]conforme a la normativa de seguros vigente.

TERCERO. La conducta de la aseguradora constituye una infracción que debe ser sancionada por este organismo supervisor.

III. SOLICITUD

Por todo lo expuesto, SOLICITO:

1. Se tenga por presentada esta reclamación y se proceda a su tramitación conforme al procedimiento establecido.

2. Se requiera a la entidad aseguradora para que [explique lo que debe hacer].

3. Se adopten las medidas sancionadoras que procedan contra la entidad.

4. Se me mantenga informado del estado de tramitación de la reclamación.

Fdo.: [Tu Nombre y Apellidos]
DNI: [Tu DNI]

DOCUMENTACIÓN ANEXA:

• Copia del DNI

• Copia de la póliza de seguro

• Copia de la reclamación presentada a la aseguradora

• Respuesta de la aseguradora (si la hubiera)

• Cualquier otra documentación relevante

Descargar Plantilla

Incluye:

  • • Formato oficial DGSFP
  • • Estructura jurídica correcta
  • • Fundamentos legales
  • • Lista de documentos anexos

Datos de Contacto DGSFP

Dirección:
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid
Teléfono:
915 95 80 00
Portal de reclamaciones:
reclamaciones.dgsfp.mineco.es

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Sobre Este Documento

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